Ausgagslage
In dem vorliegenden Beispiel stand ein konzerngebundenes Dienstleistungsunternehmen vor der Herausforderung seine "tatsächliche" Marktposition zu ermitteln. Die Aufgabenstellung war, das Benchmarking branchenübergreifend durchzuführen und die Prozesse in den Bereichen Finanzen und Beschaffung zu vergleichen und zu analysieren.

Ergebnisse
Auf der Basis eines von der GiMA consult gemeinsam mit dem Auftraggeber entwickelten Fragenkatalogs wurde das Benchmarking mit elf ausgewählten Unternehmen durchgeführt. Insgesamt wurden über 100 Prozesse untersucht. Bild 1 zeigt das Ergebnis für den Prozessbereich "Rechnungsdurchlauf". Für die elf untersuchten Unternehmen schwankt die Durchführungsdauer zwischen einem Tag und 25 Tagen.


Bild 1: Beispiel einer Top-Benchmarking Auswertungsgrafik (bitte anklicken für Vergrößerung)



Das Gesamtergebnis eines Top-Benchmarking-Projektes wird in einer Performance-Matrix zusammengefasst. In der Matrix werden für definierte Schlüsselprozesse jeweils die gewichteten Gesamt-Performances der beteiligten Unternehmen errechnet. In dem vorliegenden Beispiel (Bild 2) ist die Gesamt-Performance auf der X-Achse abgetragen. Diese Performance wurde für die elf untersuchten Unternehmen mit Werten zwischen 16% und 89% berechnet. Auf der Y-Achse ist der Umsatz pro Mitarbeiter/in im Unternehmen angegeben. Abhängig von der Branche liegt zwischen dieser bei 25.000 bis 300.000 Euro.

Bild 2: Performance-Matrix (bitte anklicken für Vergrößerung)



Best Practice Groups
Mit ausgewählten Partnern aus der Gruppe der elf ursprünglich teilnehmenden Unternehmen wurden die Ergebnisse in moderierten Best Practice-Gruppen im Detail analysiert. Dabei ist es wichtig die Prozesse weiter aufzuschlüsseln und mögliche Verbesserungspotenziale herauszuarbeiten um dem Anspruch eines Benchmarking-Projektes "von den Besten zu lernen" gerecht zu werden.

Aktuelle Trends
Der Trend zur Auslagerung von Dienstleistungen an externe Dienstleister ist anhand der Auswertung der Rückmeldung teilnehmenden Unternehmen nach wie vor gegeben. Insbesondere die Prozesse Rechnungswesen und Entgeltabrechnung sind davon betroffen. Darüber hinaus ist zu beobachten, dass ein Großteil der Unternehmen die Entlohnung in diesem Bereich verstärkt an das Erreichen von Zielvereinbarungen koppelt. Ein genereller Trend der in der Industrie verzeichnet wird, ist die verstärkte Nutzung von E-Commerce Plattformen zur Beschaffung von Leistungen. Überraschender Weise liegt der Anteil aller Beschaffungsmaßnahmen bei den untersuchten Unternehmen gegen den Trend unter 25% –  vier der elf beteiligten Unternehmen setzen E-Commerce Plattformen zur Beschaffung (noch) nicht ein.

Weitere Informationen
Fragen zum genauen Ablauf von Top-Benchmarking-Projekten beantworten wir Ihnen gerne. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf.

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